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FULL-TIME - M/W/D - GERMANY - DORTMUND

Osudio als Teil von SQLI ist eine preisgekrönte digitale Agentur. Als einer der größten und erfahrensten E-Business-Spezialisten Europas helfen wir Unternehmen wie Nespresso, Jumbo, Carlsberg, Miele, Goodyear und G-Star, im digitalen Umfeld erfolgreich zu sein.

Osudio vereint internationale digitale Spezialisten und Persönlichkeiten, die mehr als zwanzig Nationalitäten in Nordwesteuropa umfassen. Mit Hingabe und Teamwork gehen wir die Extrameile. Bei Osudio geht es um die Leidenschaft für Das Digitale, die Schaffung großartiger Projekte von A bis Z und die kontinuierliche Weiterentwicklung als Digitalexperte. Möchtest Du etwas bewirken? Bei Osudio wirst Du herausgefordert und geschätzt.

Deine Aufgaben:

  • Du suchst stets nach Möglichkeiten, um unsere Services zu verbessern.

  • Du führst eine kontinuierliche Identifizierung, Überwachung und Überprüfung der in den Service-Level-Agreements (SLAs) angegebenen Service-Level durch.
  • Du planst, verwaltest, erstellst oder änderst Service-Level-Vereinbarungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Projekt- und Support-Teams.
  • Du bewertest die Auswirkungen funktionaler Änderungen auf die Servicequalität und SLAs.
  • Du stellst sicher, dass die vereinbarten Dienstleistungen kostengünstig, sicher und effizient erbracht werden. Dies geschieht mit Unterstützung unserer Support- und Beratungsteams.
  • Du besuchst Deine Kunden regelmäßig und präsentierst ihnen die erarbeiteten Servicestatistiken / Trends / Verbesserungen
  • Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für das Management Deiner Kunden, um Eskalationen zwischen dem Kunden und uns und zwischen den einzelnen Teams auf unserer Seite zu verwalten.

Was wir uns von Dir wünschen:

  • Du hast einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften, Informatik, Informationstechnologie oder einem ähnlichen, verwandten Bereich. Natürlich zählt auch eine, dem entsprechende, Berufserfahrung.

  • Du hast Erfahrung im Service Level Management.
  • Du arbeitest gerne mit und für Kunden.
  • Du hast bereits Erfahrungen mit dem ITIL Framework sammeln können.
  • Du entwickelst ein aussagekräftiges Berichtswesen und Trendanalysen.
  • Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)


Dein Antrieb:

  • Du magst die Digitalisierung und willst Kunden dabei helfen, digital erfolgreich zu sein.
  • Anspruchsvolle und herausfordernde Projekte machen Dich glücklich!
  • Du möchtest an Projekten für international bekannte Unternehmen wie Carlsberg, Miele und G-Star mitwirken und mit einem dynamischen, engagierten Team zusammenarbeiten.
  • Du erhältst die Möglichkeit mit Persönlichkeiten aus mehr als zwanzig Nationen zusammen zu arbeiten.
  • Auch neben der Arbeit erhältst Du die Möglichkeit, Dein Team bei Events näher kennen zu lernen. Ob bei Mannschaftssportarten, LAN-Partys oder internationalen Teamevents.


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Konnten wir Dich für Osudio begeistern?

Natürlich wollen wir nicht nur "hart arbeiten"! Wir belohnen unsere #DigitalDrivers mit so viel mehr als nur einem attraktiven Gehaltspaket. Du arbeitest in einem Unternehmen von menschlicher Größe, mit großartigen Kolleginnen und Kollegen sowie interessierten und am Tagesgeschäft teilhabenden Managern. Wir bieten eine fundierte Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, sowohl auf technischem als auch auf fachlichem Gebiet.

Wir haben das Bewerbungsverfahren so einfach wie möglich gestaltet. Alles beginnt damit, dass Du auf die Schaltfläche "Bewerben" klickst.

Bis bald?

Werde Teil eines internationalen und ambitionierten Teams.

SERVICE LEVEL MANAGER HABEN AN DIESEN PROJEKTEN GEARBEITET:

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